肖璨的父母称他们家属从当地派出所调阅的约半小时监控画面看到：肖璨在酒店门前先是徘徊了几分钟，随后去了酒店八楼，在八楼的走道内左右顾盼了一下，随后又去了九楼，接着又回到八楼;当日19时45分，发生坠楼事件。
“女儿出事的地方监控没有拍到。”肖璨的父母表示，随后他们从事发酒店了解到，女儿是在酒店八楼走廊的一个窗台处出事的;警方向其介绍女儿是从窗台上坠落，“不过那个地方装了窗户限位装置，窗口只能打开10多厘米，窗台也很高。”
“酒店说，当天没有我女儿的登记入住记录。”肖璨父母称，为此他们向酒店讨说法，但未果。对此，事发酒店未能接受采访。