王志强到新天伦老人养护院后，养护院将其安排在二楼的房间居住，房间共住6人。
据新天伦老人养护院工作人员反映，王志强开始进入养护院时话语较多，好动。在养护院期间，经常用力抓挠自己的面部，有时还抓挠身体。养护院一天三餐按时供应食物，可以保证养护对象正常需要。
询问和监视录像显示，养护院被托养人员的生活秩序基本有序，工作人员没有殴打托养人员问题，托养人员之间也没有互殴伤人现象。
2015年1月21日，新天伦老人养护院发现王志强身体不适，向信阳市救助站反映，救助站安排工作人员将王志强送至信阳市第一人民医院，诊断为急性上呼吸道感染。医院采用头孢呋辛、感冒灵颗粒等药物进行治疗，王志强于2015年1月28日上午痊愈出院。